Sobre o Transporte

Transporte & Entregas

Vigente a partir de 15/03/2024

1) Responsabilidade após o envio

Após o despacho da mercadoria para a transportadora, a responsabilidade pela entrega, incluindo atrasos, extravios ou avarias durante o trajeto, passa a ser da transportadora, na forma prevista em contrato com o cliente e na legislação aplicável.

A Lumen Props® garante o envio do pedido dentro do prazo estimado, mas não possui controle direto sobre os processos logísticos da transportadora. Em caso de problemas após o despacho, estamos disponíveis para intermediar o contato, auxiliar na abertura de reclamações e acompanhar o processo.

2) Avarias ou danos entregues

  • No momento da entrega, verifique a integridade da embalagem e sinalize qualquer dano visível na nota fiscal ou documento de coleta da transportadora.
  • Se você recusar a entrega por embalagem violada ou produto avariado, notifique a Lumen Props® imediatamente.
  • Concluído o recebimento sem ressalvas, o transportador pode recusar contestações posteriores.
  • Se perceber avaria após a entrega (por exemplo, produto danificado internamente), comunique em até 48 horas com fotos da embalagem, produto e nota fiscal.

3) Extravio

Em casos de extravio confirmado pela transportadora, haverá análise para indenização, condicionada ao uso de nota fiscal ou declaração de conteúdo. O processo de indenização pode levar até 90 dias após constatação, conforme prazo informado pela transportadora.

Para iniciar esse processo, envie para nós:

  • Número do pedido;
  • Fotos da embalagem, nota fiscal e situação;
  • Comunicação formal à transportadora, se for exigido.

4) Relação entre transporte e defeito de fabricação

Se houver avaria causada durante o transporte que comprometa a integridade do produto, trataremos como defeito externo, estando sujeito ao procedimento da política de trocas e devoluções.

5) Indenizações e prazos

A transportadora é responsável pelas indenizações cabíveis nos casos de avaria ou extravio, conforme legislação e contrato vigente. O prazo estimado para análise e pagamento da indenização é de até 90 dias, podendo variar por fatores externos.

6) Cooperação necessária do cliente

Para agilizar o processo, é necessário que o cliente coopere fornecendo:

  • Fotos e vídeos do produto, embalagem, nota fiscal;
  • Documentos e protocolo da transportadora;
  • Pedido formal de reclamação dentro dos prazos.

7) Canais de atendimento

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 9 8858-3571